Stakeholdercommunicatie beweegt zich tussen uitersten. De ene dag organisatiesuccessen vieren. De andere dag omgaan met tegenstanders en critici. Maatschappelijke verbinding begint bij een dialoog. Aanvoelen wat er onderhuids speelt. De buitenwereld naar binnen halen. 

Dat zit iedere organisatie in het bloed. Het aanpassingsvermogen van organisaties schiet hoogstens tekort. Juist in het zenuwcentrum van corporate organisaties of MKB-directies is de druk hoog. Externe veranderingen en belangen smelten er samen; wetgeving, politiek, beeldvorming, interne organisatie, belangen, marktomstandigheden. Hoe te luisteren? Welke positie kies je vandaag? Welke beslissing communiceer je morgen?

De verwachtingen en belangen van stakeholders en shareholders zijn ogenschijnlijk tegengesteld. Van NGO’s die een nog duurzamere samenleving bepleiten. Klanten die een betere prijs willen. De overheid die op marktwerking toeziet. Politici die kritisch zijn. Tot journalisten en interne toezichthouders die bestuurders op good governance en gedragscodes afrekenen.

Ondanks dilemma’s vereist leiderschap permanente verantwoording. Dat maakt een organisatie onderscheidend en betrouwbaar. Maar vergt het uiterste van de samenwerking tussen bestuurders en communicatie professionals. Alertheid en lef zijn nodig om van gewoontepatronen af te wijken. Juist dan verbindt communicatie. Die complexiteit maakt het communicatievak inspirerend en veeleisend.